MAI reorganizează sistemul 112: Un singur dispecer va prelua apelurile pentru a scurta timpii de intervenție - 20% din personalul din dispecerate, mutat în stradă

Ministerul Afacerilor Interne (MAI) pregătește o reorganizare profundă a modului în care sunt gestionate apelurile de urgență prin sistemul 112. Secretarul de stat Bogdan Despescu a anunțat că, începând din 2025, actualul sistem în care apelantul vorbește succesiv cu mai mulți dispeceri va fi înlocuit cu un model unitar, ce vizează un singur punct de contact și o direcționare rapidă către echipele operative. Noul concept a fost aprobat de ministrul Cătălin Predoiu.

Noi 18, 2025 - 20:27

Imagine cu caracter ilustrativ

Modernizarea vizează eficientizarea activității de dispecerizare, care preia cel mai mare volum de solicitări.

Trei Niveluri Eliminat: În prezent, un apelant la 112 este preluat de operatorul STS, direcționat către dispeceratul județean și apoi, dacă este necesar, către un dispecerat local. Noul concept introduce un model unitar de organizare la nivel județean, urmărind să reducă nivelurile de discuție la un singur dispecer MAI care interacționează cu cetățeanul.
Direcționare Directă: Sesizarea va fi direcționată rapid către patrula sau echipa din teren, fără a mai trece printr-un alt intermediar. Despescu a subliniat că obiectivul principal este îmbunătățirea intervenției operative și reducerea timpilor de reacție.

Proiectul prevede și o realocare a personalului și o extindere a soluțiilor digitale:

Personal Mutat în Teren: Pentru eficientizarea activității, noul concept prevede realocarea a $20\%$ din personalul din dispecerate către activitatea efectivă din stradă (activități operative în relația cu cetățeanul).
Sistemul de Permanență: MAI asigură în prezent „peste 800 de servicii de permanenţă, cu aproape 6.000 de posturi,” activități desfășurate în special la nivel județean, urban și rural.
Monitorizare în Timp Real: Dispecerizarea va fi susținută de extinderea platformelor digitale (GPS și LPR-uri pe autospecialele de patrulă), permițând dispecerilor să vadă poziția patrulelor în timp real și să decidă rapid suplimentarea resurselor.

Implementarea noului sistem va începe treptat în decembrie 2025 și va continua în 2026.

Înainte de implementarea la nivel național, vor fi lansate două proiecte pilot care vor integra Poliția, Jandarmeria și Poliția de Frontieră:

O locație la frontiera internă, cel mai probabil la granița cu Bulgaria.
O locație la frontiera externă, cel mai probabil pe zona Republicii Moldova.