Chatbotul „Ana”, noul interlocutor digital al ANAF - Agenția fiscală introduce inteligența artificială pentru a simplifica relația cu contribuabilii

Proiectul se află în faza finală de testare, iar implementarea sa este considerată „iminentă”, conform declarațiilor lui Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al Camerei Consultanților Fiscali, făcute la Summitul de Fiscalitate și Tehnologie.

„«Ana» va fi surpriza ANAF-ului în viitorul apropiat. Agenția nu poate rămâne în urmă într-o lume digitală în continuă schimbare,” a declarat Dudaș.

Detaliile digitalizării și funcționalitățile chatbotului

Proiectul face parte dintr-un program amplu de digitalizare a administrației fiscale, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR).

Funcționalitățile „Ana”:

• Agent conversațional sofisticat: Chatbotul va fi capabil să înțeleagă întrebările contribuabililor și să ofere răspunsuri automate, pertinente, privind obligațiile și drepturile fiscale.

• Integrare completă: Va fi conectat cu întregul ecosistem digital al ANAF, inclusiv cu portalul instituției și cu Spațiul Privat Virtual (SPV).

• Conexiuni viitoare: Va facilita participarea contribuabililor la discuții, audieri sau întâlniri online cu structurile de control fiscal prin conexiuni directe cu o platformă video dezvoltată în paralel.

Rodica Duță, director general adjunct al Direcției de Asistență Contribuabili, a precizat că platforma de interacțiune video va elimina necesitatea deplasărilor fizice la ghișeu.

Prin adoptarea chatbotului, ANAF estimează că va deservi aproximativ 5,5 milioane de persoane fizice și juridice, reducând presiunea asupra call-center-urilor și aliniindu-se tendințelor europene care folosesc deja soluții de inteligență artificială în administrațiile fiscale.